Politique de confidentialité

1. Champ d’application

Cette politique décrit les modalités de collecte, d’utilisation, de conservation et de protection des données personnelles lors de l’utilisation de notre site et des échanges avec notre boutique.

En passant commande ou en utilisant les services de notre site, l’utilisateur est invité à prendre connaissance de cette politique afin de comprendre comment ses informations personnelles sont traitées et protégées.

2. Collecte des données et utilisation des cookies

Les données personnelles sont recueillies dans les situations suivantes :

•  

  Création d’un compte client ou passage d’une commande.

   

•  

  Envoi d’une demande à notre service client.

   

•  

  Navigation sur notre site et utilisation de cookies ou de technologies similaires.

   

Les données collectées peuvent comprendre :

•  

  Nom et prénom.

   

•  

  Adresse de livraison.

   

•  

  Adresse e-mail.

   

•  

  Informations nécessaires au traitement du paiement, gérées par les prestataires de paiement.

   

•  

  Données techniques, notamment l’adresse IP, le type de navigateur et les activités réalisées sur notre site.

   

Les cookies sont utilisés pour :

•  

  Assurer le bon fonctionnement de notre site.

   

•  

  Faciliter l’accès au compte client et son utilisation.

   

•  

  Mesurer la fréquentation de notre site.

   

•  

  Améliorer les performances et l’expérience de navigation.

   

L’utilisateur peut gérer les cookies depuis les paramètres de son navigateur et, lorsque cette fonctionnalité est disponible, depuis le panneau de gestion des cookies de notre site.

Les cookies non indispensables au fonctionnement du site sont déposés uniquement après avoir recueilli le consentement de l’utilisateur. Ce dernier peut modifier ses préférences ou retirer son consentement à tout moment.

3. Utilisation et transmission des données

Les données personnelles sont utilisées pour :

•  

  Traiter et gérer les commandes et les livraisons.

   

•  

  Répondre aux demandes des utilisateurs.

   

•  

  Assurer la maintenance et améliorer le fonctionnement de notre site.

   

•  

  Envoyer des communications commerciales lorsque l’utilisateur y a consenti ou lorsque les conditions d’envoi le permettent.

   

Les données peuvent être communiquées aux catégories de prestataires suivantes :

•  

  Prestataires logistiques chargés de la livraison.

   

•  

  Prestataires de paiement chargés du traitement des transactions.

   

•  

  Prestataires techniques chargés de l’hébergement, de la maintenance et de la sécurité de notre site.

   

Ces prestataires reçoivent uniquement les données nécessaires à leurs missions et sont tenus d’en préserver la confidentialité.

Les données personnelles ne sont ni vendues ni communiquées à des tiers pour leurs propres activités commerciales.

4. Durée de conservation des données et cookies

Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à leur utilisation et à la gestion de nos obligations administratives et comptables.

•  

  Données liées aux commandes : pendant la durée nécessaire au traitement des achats, à la gestion des livraisons, au service client et aux éventuelles réclamations.

   

•  

  Documents comptables : pendant 10 ans lorsque leur conservation est obligatoire.

   

•  

  Cookies : selon leur fonction et leur durée de validité, dans le respect des choix exprimés par l’utilisateur.

   

À l’expiration de la période de conservation, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf lorsqu’une conservation supplémentaire demeure nécessaire.

Certaines données personnelles peuvent être transférées hors de l’Espace économique européen lorsque les prestataires ou leurs infrastructures informatiques se trouvent à l’étranger.

Lorsque de tels transferts sont effectués, nous veillons à mettre en place des garanties destinées à préserver la confidentialité et la sécurité des informations personnelles, notamment des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne et des mesures techniques et organisationnelles de protection.

L’utilisateur peut modifier ses choix concernant les cookies ou retirer son consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

5. Droits des utilisateurs

Chaque utilisateur dispose de plusieurs droits concernant ses données personnelles :

•  

  Droit d’accès : obtenir des informations sur les données personnelles conservées par notre boutique et en demander une copie.

   

•  

  Droit de rectification : demander la correction ou la mise à jour des informations personnelles inexactes ou incomplètes.

   

•  

  Droit à l’effacement : demander la suppression de ses données personnelles lorsque les conditions requises sont réunies.

   

•  

  Droit à la limitation : demander la suspension temporaire de certaines opérations de traitement des données.

   

•  

  Droit à la portabilité : recevoir les données personnelles fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, lorsque les conditions le permettent.

   

•  

  Droit d’opposition : s’opposer à certains traitements de ses données personnelles dans les conditions prévues.

   

•  

  Droit de retirer son consentement : retirer à tout moment un consentement précédemment donné, sans remettre en cause les traitements effectués avant ce retrait.

   

Pour exercer ces droits, l’utilisateur peut contacter notre service client par e-mail en précisant la nature de sa demande.

Nous examinons chaque demande et communiquons une réponse dans les meilleurs délais, en principe dans un délai d’un mois suivant sa réception. Ce délai peut être prolongé lorsque la complexité de la demande le justifie.

L’utilisateur peut également adresser une réclamation à l’autorité française chargée de la protection des données personnelles.

6. Motifs du traitement et sécurité des données

Les données personnelles sont traitées pour les motifs suivants :

•  

  Gestion des commandes : traitement des achats, des paiements et des livraisons.

   

•  

  Obligations administratives et comptables : conservation des documents nécessaires à la gestion de notre boutique.

   

•  

  Consentement : utilisation des cookies non indispensables et envoi de communications commerciales lorsque le consentement est nécessaire.

   

•  

  Sécurité et fonctionnement de notre site : prévention des activités frauduleuses, maintenance et protection des systèmes informatiques.

   

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles afin de protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, la modification et la divulgation.

L’accès aux informations personnelles est limité aux personnes autorisées et aux prestataires qui en ont besoin pour accomplir leurs missions.

Nous veillons également à préserver la confidentialité des informations personnelles pendant leur collecte, leur utilisation et leur conservation.

7. Contact et service client

Pour toute question concernant la confidentialité, le traitement des données personnelles ou l’exercice des droits des utilisateurs, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

E-mail : elitecare@hadorsinest.com

Téléphone : +81 (802) 470 48 01

Adresse : 405, 4-11-2-20 HIRAGISHI, TOYOHIRA-KU, SAPPORO, HOKKAIDO 062-0934, JAPON

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 8h50 à 16h50

Zone de livraison : France