Politique de remboursement

1. Présentation générale

Cette politique décrit les conditions de retour des produits et de remboursement des commandes livrées en France.

Nous nous engageons à proposer une procédure de retour claire et transparente afin de permettre à nos clients de retourner leurs articles dans les conditions définies ci-dessous.

2. Conditions de retour

Le client peut demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de sa commande.

Pour que le retour soit accepté, le produit doit remplir les conditions suivantes :

•  

  Être dans son état d’origine, sans trace d’utilisation, de modification ou de détérioration.

   

•  

  Être retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et les documents fournis.

   

•  

  Être identifié par le numéro de commande communiqué lors de la demande de retour.

   

Les produits présentant des traces d’utilisation, de montage ou des dommages ne sont pas acceptés, sauf lorsque les dommages ont été constatés à la réception. Cette condition ne limite pas les droits du client en cas de produit défectueux ou non conforme.

Une étiquette de retour préimprimée est incluse dans chaque colis lors de l’expédition. Le client dispose ainsi de cette étiquette dès la réception de sa commande et peut l’utiliser pour retourner son produit après avoir contacté notre service client.

3. Vérification des retours et absence d’échange direct

Chaque produit retourné fait l’objet d’une vérification après sa réception afin de contrôler son état et les éléments fournis.

Nous ne proposons pas d’échange direct, car la disponibilité des stocks peut varier et nous souhaitons assurer un suivi distinct de chaque retour et de chaque remboursement.

Pour obtenir un autre produit, le client peut passer une nouvelle commande après confirmation du remboursement initial.

Cette procédure permet de garantir une meilleure traçabilité des commandes et un traitement clair des remboursements.

4. Procédure de retour

Pour retourner un produit, le client doit :

•  

  Contacter notre service client dans les 30 jours suivant la réception de sa commande en indiquant son numéro de commande.

   

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  Préciser les articles concernés et le motif du retour afin de faciliter le traitement de sa demande.

   

•  

  Attendre les instructions de retour communiquées par notre service client.

   

•  

  Emballer soigneusement le produit avec son emballage d’origine, ses accessoires et les documents fournis.

   

•  

  Utiliser l’étiquette de retour déjà incluse dans le colis reçu pour préparer le renvoi.

   

•  

  Déposer le colis auprès du transporteur indiqué dans les instructions de retour.

   

L’étiquette de retour est fournie avec la commande afin de simplifier les démarches du client. Sa présence dans le colis ne signifie pas que les frais de retour sont systématiquement pris en charge par notre boutique.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité selon les conditions décrites dans cette politique.

5. Frais de retour

Lorsque le retour est demandé pour un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client. Le montant des frais peut varier selon les dimensions, le poids du produit et les conditions du transporteur.

Les frais de retour sont pris en charge par notre boutique dans les cas suivants :

•  

  Le produit reçu ne correspond pas à la commande.

   

•  

  Le produit présente un dommage constaté à la réception.

   

•  

  Le produit présente un défaut ou une non-conformité constatée après la livraison.

   

Le client est invité à contacter notre service client avant de renvoyer le produit afin de connaître les modalités de prise en charge des frais de retour.

Nous recommandons de conserver la preuve de dépôt et les informations de suivi du colis retourné jusqu’à la confirmation de sa réception.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.

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  Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

   

•  

  Le montant remboursé est déterminé selon les articles retournés et les conditions de retour.

   

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  Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend de la banque ou du prestataire de paiement.

   

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  Une confirmation est envoyée par e-mail lorsque le remboursement a été traité.

   

En cas de retour accepté, nous informons le client de la validation du remboursement et de son traitement.

7. Contact et service client

Pour toute question concernant un retour, les frais de retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail : elitecare@hadorsinest.com

Téléphone : +81 (802) 470 48 01

Adresse : 405, 4-11-2-20 HIRAGISHI, TOYOHIRA-KU, SAPPORO, HOKKAIDO 062-0934, JAPON

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 8h50 à 16h50

Zone de livraison : France