Conditions d’utilisation

1. Présentation et champ d’application

Les présentes conditions définissent les modalités d’utilisation de notre site ainsi que les relations entre les utilisateurs et notre boutique.

Elles concernent les services proposés sur notre site et les commandes destinées à être livrées en France.

La navigation sur notre site et la confirmation d’une commande impliquent la prise de connaissance des présentes conditions.

2. Compte utilisateur et responsabilités

Certaines fonctionnalités de notre site peuvent nécessiter la création d’un compte client.

L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à les mettre à jour en cas de changement.

  • Les identifiants de connexion sont personnels et confidentiels.

  • L’utilisateur doit préserver la sécurité de son compte et signaler toute utilisation non autorisée.

  • Notre boutique peut suspendre un compte en cas de fraude, d’utilisation abusive ou de non-respect des présentes conditions.

3. Produits, disponibilité et prix

Les pages des produits présentent leurs caractéristiques principales afin de permettre aux clients de prendre connaissance des informations nécessaires avant de confirmer leur achat.

  • Les prix des produits sont indiqués en euros (€).

  • Les taxes et les éventuels frais supplémentaires sont présentés avant la confirmation du paiement.

  • La livraison est entièrement gratuite pour tous les produits expédiés en France.

  • Si un produit commandé devient indisponible, le client en est informé et le montant payé pour ce produit lui est remboursé.

Nous veillons à présenter les informations sur les produits, leurs caractéristiques et leurs prix de manière claire afin de faciliter le choix des clients.

4. Commandes et paiements

Le client doit vérifier l’exactitude des informations de sa commande avant de confirmer son achat.

  • Le paiement est effectué au moment de la validation de la commande.

  • Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement utilisant des dispositifs de sécurité destinés à protéger les informations de paiement.

  • Une confirmation électronique est envoyée au client après l’enregistrement de sa commande.

Notre boutique peut suspendre ou annuler une commande dans les situations suivantes :

  • Une erreur manifeste affecte le prix affiché.

  • Une fraude ou une opération de paiement non autorisée est suspectée.

  • Un incident technique empêche le traitement de la commande.

Lorsque le paiement a déjà été encaissé et que la commande est annulée, le montant correspondant est remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

5. Livraison et expédition

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 7 jours ouvrés.

Le traitement comprend la vérification des informations de commande, la préparation des produits et leur emballage avant expédition.

Heure limite de traitement :

  • Les commandes passées du lundi au vendredi avant 16h50 commencent à être traitées le jour même.

  • Les commandes passées à partir de 16h50 commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

  • Les commandes reçues le samedi ou le dimanche commencent à être traitées le prochain jour ouvré.

  • En cas de jour férié, les opérations de traitement commencent ou reprennent le jour ouvré suivant.

L’heure de réception de la commande est déterminée selon l’heure locale de notre service client.

Conditions de livraison :

  • La livraison est gratuite pour tous les produits expédiés en France.

  • Les colis sont expédiés par un service de livraison standard.

  • Le délai estimé de livraison est de 3 à 10 jours ouvrés à compter de l’expédition.

  • Le délai de traitement de la commande s’ajoute au délai de livraison.

  • Un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles est envoyé après l’expédition.

Pour obtenir davantage d’informations, le client peut consulter la rubrique « Politique d’expédition » de notre site.

6. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum de 24 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que le colis n’ait pas encore été expédié.

  • Les demandes d’annulation reçues dans ce délai sont examinées avantl’expédition.

  • Une fois le colis remis au transporteur, la commande ne peut plus être annulée.

  • Après l’expédition, le client peut demander un retour dans les 30 jours suivant la réception du colis, selon les conditions de notre politique de remboursement.

Pour demander une annulation, le client doit contacter notre service client par e-mail en indiquant son numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Après confirmation de l’annulation, le remboursement est généralement traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés. Le délai d’apparition des fonds dépend de la banque ou du prestataire de paiement.

Pour obtenir davantage d’informations, le client peut consulter la rubrique « Politique D’annulation Des Commandes» de notre site.

7. Retours et remboursements

Le client peut demander le retour d’un produit dans les 30 jours suivant la réception de sa commande.

Conditions de retour :

  • Le produit doit être dans son état d’origine, sans trace d’utilisation, de modification ou de détérioration.

  • Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et les documents fournis.

  • Le numéro de commande doit être communiqué lors de la demande de retour.

  • Une étiquette de retour préimprimée est incluse dans le colis expédié au client.

Les produits présentant des traces d’utilisation, de montage ou de détérioration ne sont généralement pas acceptés, sauf lorsque les dommages ont été constatés à la réception. Cette condition ne limite pas les droits du client en cas de produit défectueux ou non conforme.

Chaque produit retourné est contrôlé après sa réception afin de vérifier son état et les éléments fournis.

Nous ne proposons pas d’échange direct, car la disponibilité des stocks peut varier et chaque retour nécessite un traitement distinct. Le client souhaitant obtenir un autre produit peut passer une nouvelle commande après confirmation du remboursement initial.

Frais de retour :

  • En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

  • Si le produit reçu ne correspond pas à la commande, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

  • Si le produit présente un dommage constaté à la réception ou un défaut, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

  • La présence d’une étiquette de retour dans le colis ne signifie pas que les frais de retour sont systématiquement gratuits.

Conditions de remboursement :

  • Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.

  • Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Le délai d’apparition des fonds dépend de la banque ou du prestataire de paiement.

  • Une confirmation est envoyée par e-mail lorsque le remboursement a été traité.

Pour obtenir davantage d’informations, le client peut consulter la rubrique « Politique de remboursement » de notre site.

8. Protection des données personnelles

Les données personnelles sont collectées et utilisées pour les finalités suivantes :

  • Gestion des commandes et des paiements.

  • Organisation de la livraison des produits.

  • Traitement des demandes adressées à notre service client.

  • Maintenance, fonctionnement et sécurité de notre site.

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles afin de protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, la modification et la divulgation.

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux objectifs pour lesquels elles ont été collectées ainsi qu'au respect de nos obligations administratives et comptables.

Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits concernant leurs données personnelles en contactant notre service client.

9. Droit français et règlement des litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français.

En cas de désaccord concernant une commande, un paiement, une livraison ou l’utilisation de notre site, le client peut contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Si aucune solution amiable n’est trouvée, le client peut faire appel à un médiateur de la consommation compétent ou saisir les juridictions françaises compétentes.

10. Contact et service client

Pour toute question concernant les commandes, les paiements, la livraison, les retours ou les présentes conditions, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

E-mail : elitecare@hadorsinest.com

Téléphone : +81 (802) 470 48 01

Adresse : 405, 4-11-2-20 HIRAGISHI, TOYOHIRA-KU, SAPPORO, HOKKAIDO 062-0934, JAPON

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 8h50 à 16h50

Zone de livraison : France